Common TEMU Store Operation Issues in 2025

Temu作为跨境电商平台，吸引了大量中国卖家入驻，但在实际运营过程中，卖家常遇到退货管理、评论优化、推广策略等方面的问题。本文将从问题场景出发，分析其底层逻辑，并结合真实案例提供解决方案及避坑指南。

Problem Scenario: Return Management

退货率是影响Temu店铺评分和流量的重要因素之一。很多卖家在初期没有建立完善的退货流程，导致退货处理不及时，影响客户体验。

• 某国内服装类目卖家因未设置明确的退货政策，导致客户退货后长时间未收到退款，引发差评。
• 另一家3C类目卖家由于退货周期过长，被Temu系统判定为“高退货率店铺”，限制了其广告投放权限。

Underlying Logic: Why Returns Matter on Temu

Temu重视客户体验，因此对退货处理有严格要求。根据《Temu Seller Policy》2024年更新版，卖家需在订单完成后的7天内处理退货请求，并在14天内完成退款。

操作	时间要求	违规后果
退货申请响应	≤7 days	降低店铺评分
退款处理	≤14 days	限制广告投放
物流跟踪	实时更新	客户投诉率上升

Solution: Optimize Your Return Process

为了提升客户满意度并避免处罚，建议卖家从以下几个方面优化退货流程：

• 设置清晰的退货政策：在商品详情页明确说明退货条件、时间、运费承担方等。
• 使用Temu官方退货工具：进入Seller Central > Orders > Manage Returns，可直接发起退货流程。
• 与物流服务商合作：选择支持Temu退货服务的物流商，确保退货流程顺畅。

Pitfall Guide: Common Mistakes in Return Handling

• 忽略退货通知，导致超时处理。
• 退货地址错误，造成客户无法寄回商品。
• 拒绝合理退货请求，引发客户不满。

Problem Scenario: Review Optimization

产品评论直接影响转化率和搜索排名。部分卖家忽视评论管理，导致负面评价过多或缺乏真实用户反馈。

• 某家居类目卖家因多次被客户投诉“商品与描述不符”，导致Review Score下降至3.5分以下。
• 一家美妆类目卖家因刷评行为被Temu封店，损失惨重。

Underlying Logic: The Importance of Reviews on Temu

根据《Temu Seller Guidelines》，平台鼓励卖家通过优质产品和服务获取真实用户评价，而非人为干预。Temu采用AI算法识别异常评论，并可能对违规账号进行处罚。

评审类型	权重	影响
五星评论	30%	提升搜索排名
带图评论	20%	增强信任度
视频评论	15%	提高点击率

Solution: Build Authentic Reviews

要获得高质量评论，可以采取以下策略：

• 提升产品质量：确保产品符合描述，减少客诉。
• 引导客户留评：在邮件中礼貌提醒客户提交评价，但禁止诱导性语言。
• 优化产品